El punto de partida
El negocio vendía por WhatsApp y por Instagram. Dos personas dedicadas casi toda la jornada a responder las mismas preguntas: si había stock, cuánto costaba el envío a cada distrito y cómo pagar.
Los pedidos se anotaban en un cuaderno. Los errores de despacho eran semanales.
Qué construimos
Una tienda online con el catálogo completo, stock en tiempo real y cálculo automático del envío según el distrito.
El punto clave fue no eliminar WhatsApp, sino reordenarlo: el cliente arma su pedido en la tienda y al confirmar se abre WhatsApp con todo escrito. El equipo pasó de responder preguntas sueltas a confirmar pedidos ya formados.
Decisiones que marcaron la diferencia
Yape en el proceso de compra. Buena parte de los clientes no usa tarjeta. Integrar Yape sin sacar al usuario de la tienda evitó abandonos.
Stock visible. Mostrar cuántas unidades quedan eliminó las consultas de disponibilidad, que eran la mitad de los mensajes.
Envío por distrito. Antes se calculaba a mano y se equivocaban. Ahora es automático.
Resultado
El equipo dejó de dedicar la jornada a atender consultas repetidas y pasó a gestionar pedidos. Las ventas online subieron y los errores de despacho prácticamente desaparecieron.